Supervisor IATA

Vakgebied: 
Zakenreizen/IATA
Den Haag
MBO
Fulltime
2 - 5 jaar
Standplaats(en): 
Den Haag

Wij zijn een unieke onderneming waarbij mensen altijd centraal staan, in al hetgeen wij doen. Onze visie is om de meest geliefde onderneming ter wereld te zijn. Wereldwijd zijn er meer dan 1750 Travel Counsellors bij ons aangesloten en daarnaast zijn er meer dan 350 collega’s werkzaam in de 6 hoofdkantoren wereldwijd. Met een wereldwijde omzet van €650m hebben wij de ambitie om door te groeien naar een omzet van 1 miljard gebaseerd op technologische vooruitstrevendheid en bekend om de manier waarop we met onze klanten en mensen omgaan. We zijn dan ook altijd op zoek naar getalenteerde mensen die onderdeel willen uitmaken van het continue succes van onze onderneming en een bijdrage willen leveren aan onze ongelimiteerde ambitie. Met een solide basis van 24 jaar ondernemen, een duidelijke visie voor nu en voor de toekomst en een klantentevredenheidscore van 96% is Travel Counsellors een van de best bewaarde geheimen in de reisbranche.

Ons business model is gebaseerd op het werven en ondersteunen van zelfstandige reisadviseurs met hun verkoop van vakanties en zakenreizen. Onze groei strategie is gebaseerd op RRP, of te wel;

  • Recruitment; het aantrekken van nieuwe Travel Counsellors met een focus op het verbeteren van elke individuele Travel Counsellors onderneming
  • Referrals & re-book; het genereren van meer omzet via nieuwe en bestaande klanten d.m.v. aanbevelingen en het verhogen van het aantal boekingen per bestaand klant.
  • Phenix; het gebruik maken van Phenix, het in-house ontwikkelde technologie platform om de ervaringen van onze klanten te optimaliseren en de inkomsten van onze Travel Counsellors te kunnen verbeteren.

Als organisatie zijn wij actief in Groot-Brittannië, Ierland, Australië, Zuid-Afrika, De Verenigde Arabische Emiraten, Nederland en België. In al deze landen bieden wij onze Travel Counsellors een brede ondersteuning. Travel Counsellors Nederland & België heeft in de afgelopen 12 jaar een succesvol netwerk opgebouwd van meer dan 190 Travel Counsellors, een uitmuntende reputatie in de branche, de media en bij de consument. Wij behoren tot een van de grootste organisaties binnen ons werkveld, hebben een enorme passie voor reizen en voor het bieden van de perfecte persoonlijke service. Onze slogans; “With us it’s personal” en “We Care” staan hierbij altijd centraal.

Vanuit het hoofdkantoor in Den Haag worden onze Travel Counsellors in Nederland en België ondersteund door de afdelingen TC Care (administratie & eerstelijnssupport), IATA, Marketing, IT, Commercial, Recruitment en Business Development.

Omschrijving functie:
Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze IATA afdeling. Deze afdeling van momenteel 3 collega’s (2.6FTE) houdt zich bezig met diverse luchtvaart gerelateerde taken. Samen met je collega’s draag je er zorg voor dat alle vragen / nodige hulp m.b.t. IATA zo professioneel mogelijk wordt afgehandeld. Wij werken met Galileo Smartpoint en ons eigen ticketreserveringsysteem Phenix Flights. Je draagt verantwoording af aan de General Manager.

Hoofdtaken en verantwoordelijkheden:

  • Het aansturen van de afdeling IATA NL/BE
  • Verantwoordelijk voor de relatie met onze Travel Counsellors en hun ervaring met de IATA afdeling
  • Zorgdragen voor tijdige rapportage op gebied van efficiency, processen en procedures
  • Zorgdragen voor een efficiënte overleg structuur met het team en de individuele teamleden
  • Initiëren en uitrollen van verbeterprocessen binnen het team en de synergie met het hoofdkantoor in de UK
  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt en schakel m.b.t. IATA voor de collega’s op het kantoor in Den Haag
  • Daarnaast is het de bedoeling dat de Supervisor IATA ook meewerkt aan de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling, te weten o.a.;
  • IATA gerelateerde vragen van Travel Counsellors beantwoorden per telefoon, email en of communicator
  • Ondersteuning bieden aan Travel Counsellors die werken met Galileo
  • Ondersteuning bieden aan Travel Counsellors m.b.t. eigen Phenix – flights, eventuele knelpunten doornemen met de helpdesk om verbeteringen te kunnen bewerkstelligen
  • Behandelen / bijhouden van queues m.b.t. boekingen gemaakt in Galileo en onder de PCC van het hoofdkantoor
  • Bijhouden van IATA gerelateerde emailboxen.
  • Zorgen voor communicatie / up to date gegevens op het intranet / handleidingen m.b.t. luchtvaartmaatschappijen, processen en procedures
  • Bemiddeling tussen collega’s en luchtvaartmaatschappijen m.b.t. groepsreizen / groepstarieven en het opbouwen van tickets voor groepsreizen
  • Uitzoeken van ADM’s

Functie eisen:

  • Je moet een passie hebben voor reizen.
  • Beschikken over minimaal een aantal jaren werkervaring op een IATA afdeling als Supervisor of senior.
  • Werkervaring hebben m.b.t. de verschillende facetten van IATA / luchtvaart (ticketing, pricing, groepstarieven, ADM’s, etc)
  • Daarnaast is een minimaal afgeronde MBO opleiding op IATA / luchtvaartgebied een must.

​Competentie eisen:

  • Accuraat
  • Stressbestendig
  • Prioriteiten kunnen stellen
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Ervaring met Word, Excel en Outlook is een pre
  • Woonachtig in de omgeving van Den Haag

Wij zoeken een warme persoonlijkheid, iemand die snel in staat is om een band met andere op te bouwen om daarmee het team verder te kunnen ontwikkelen en de relaties met onze Travel Counsellors te verbeteren, met als doel de afdeling naar een hoger niveau te kunnen brengen.

Wij verwachten een redelijk flexibele beschikbaarheid, de gebruikelijke werktijden zijn; ma t/m vrij van 09.00 tot 17.30 uur maar hier dient zo nu en dan van afgeweken te kunnen worden i.v.m. drukte, evenementen etc.

Essentieel voor deze functie:
Je dient je eigen werkzaamheden en die van het team goed te kunnen organiseren. Daarnaast verwachten we van een collega een hoge mate van zelfstandigheid, integriteit, discretie, een proactieve houding en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Ons aanbod:
Travel Counsellors Nederland is een gedreven en groeiende organisatie met een hecht en professioneel team. Gezamenlijk wordt er zorg gedragen voor een goede werksfeer en dit alles binnen een dynamische branche. We bieden een functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Uiteraard staat hier en marktconform salaris tegenover.

Geïnteresseerd?
Ben je geïnteresseerd in deze vacature of wil je meer informatie, neem dan rechtstreeks contact op met Milka van Dam (General Manager) via telefoonnummer 070 3141831. Je CV aangevuld met je motivatiebrief kun je tevens per e-mail versturen via onderstaand formulier.

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: pdf doc docx ppt pptx.
Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: pdf doc docx ppt pptx.
CAPTCHA
Deze vraag is nodig om spam te voorkomen.

WIE ZIJN WIJ

Het jobboard van Aviabanen brengt vraag en aanbod van vacatures van luchtvaart- en (zaken)reisindustrie professionals effectief bij elkaar. 

Waarom AVIABANEN?

Het jobboard van Aviabanen brengt vraag en aanbod van vacatures van luchtvaart- en (zaken)reisindustrie professionals effectief bij elkaar. Met de verschillende titels achter Aviabanen zoals Luchtvaartnieuws.nl, Zakenreisnieuws.nl, Reisbizz.nl, Tripnieuws.nl en Beroepenmarkt.nl blijven professionals op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in hun snel veranderende vak. Het ideale moment voor werkgevers om hun vacature midden in deze lastig te werven doelgroep bekend te maken. Juist ook bij de latente zoeker!

TESTIMONIALS

  • Marye Veerhuis

    Corendon Dutch Airlines zocht via Aviabanen.nl naar First Officers. Volgens Marye Veerhuis, Human Resources Manager bij de luchtvaartmaatschappij.