Administratief Medewerker Passagiersrechten

Vakgebied: 
Management/Administratie
Den Haag
MBO
Parttime
2 - 5 jaar
Standplaats(en): 
Rijswijk

Ben jij die enthousiaste duizendpoot die houdt van uitzoeken en analyseren? Dan hebben wij uitdagend administratief werk in de luchtvaart en zoeken wij jou!

Vacature:

  • De duur van vertraging van vluchten berekenen en de oorzaak van de vertraging/annulering van een vlucht nagaan;
  • Bewijsstukken en andere informatie verzamelen door nauwe contacten te leggen met de verschillende afdelingen van TUI, TUI fly en overheidsinstanties;
  • De informatie over vertraagde en geannuleerde vluchten analyseren;
  • Rapporten opstellen in nauwe samenwerking met de Passenger Rights Coördinator; 
  • Claims van onze klanten met betrekking tot een vertraging of annulering van hun vlucht verwerken en behandelen;
  • Antwoordbrieven opstellen voor passagiers en/of vertegenwoordigers in verband met hun claim;
  • Dossiers voorbereiden die door onze advocaten worden behandeld • Betalingsoverzichten controleren.

Functie-eisen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding met 2/3 jaar relevante werkervaring en/of een relevante HBO opleiding afgerond;
  • Affiniteit met luchtvaart, toerisme en/of rechten is een pré;
  • Je werkt goed in teamverband;
  • Je bent accuraat, analytisch, flexibel en zelfstandig;
  • Je bent stressbestendig, in staat probleemoplossend en proactief te werken;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift, kennis van de Franse of Poolse taal is een pré;
  • Je kunt goed werken met MS Office.

Bedrijfsomschrijving:
Jij gaat werken op de afdeling Passenger Rights die onderdeel is van de afdeling Juridische Zaken van TUI Benelux. De afdeling bestaat uit een team gemotiveerde medewerkers in Rijswijk, Zaventem en Oostende. Gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat vertraagde en geannuleerde vluchten van TUI fly worden onderzocht op oorzaken van de vertraging/annulering zodat de passagiers en hun vertegenwoordigers op een snelle en klantvriendelijke manier kunnen worden geïnformeerd of zij recht hebben op compensatie. Daarbij zal jij nauw samenwerken met de afdeling klantenservice in Enschede en Oostende en de communicatie verzorgen met de vertegenwoordigers van de passagiers.

TUI fly betaalt onder bepaalde voorwaarden een compensatie aan passagiers in het geval van een vertraging, annulering of instapweigering. Deze compensatie is gebaseerd op de Europese Verordening n°261/2004 en wordt ook wel “Denied Boarding Compensation” (DBC) genoemd. Jij bepaalt of de passagier recht heeft op deze compensatie door de regels van de Europese Verordening 261/2004 en jurisprudentie op de situatie te toetsen.

Contactinformatie:
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met de afdeling Resourcing via 070-32 666 77. Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Cathy Scherpenisse, Passenger Rights Coordinator via 020-89 213 49.

Je kunt jouw CV en motivatiebrief insturen via de "solliciteer" button.
Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

WIE ZIJN WIJ

Het jobboard van Aviabanen brengt vraag en aanbod van vacatures van luchtvaart- en (zaken)reisindustrie professionals effectief bij elkaar. 

Waarom AVIABANEN?

Het jobboard van Aviabanen brengt vraag en aanbod van vacatures van luchtvaart- en (zaken)reisindustrie professionals effectief bij elkaar. Met de verschillende titels achter Aviabanen zoals Luchtvaartnieuws.nl, Zakenreisnieuws.nl, Reisbizz.nl, TripTalk.nl en Beroepenmarkt.nl blijven professionals op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in hun snel veranderende vak. Het ideale moment voor werkgevers om hun vacature midden in deze lastig te werven doelgroep bekend te maken. Juist ook bij de latente zoeker!

TESTIMONIALS

  • Marye Veerhuis

    Corendon Dutch Airlines zocht via Aviabanen.nl naar First Officers. Volgens Marye Veerhuis, Human Resources Manager bij de luchtvaartmaatschappij.